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根據國家質量監督局有關電梯管理規定，同時因公司售後工作存在一些問題，為進一步規範公司電梯維（wéi）護保養的工（gōng）作，特對原（yuán）電梯售（shòu）後服務工作管理製度（dù）進行補充規（guī）定（dìng），具（jù）體規定（dìng）如下：
一、關於售後服務人（rén）員考勤，公（gōng）司（sī）規定每周一（yī）至周六123、234、345班組每（měi）天班組長必須8：30分準時到公司（sī）上（shàng）班打（dǎ）卡，遲到一次扣10元，在9:00以前未打卡視為缺勤，扣除當天出勤工資。另外，這三（sān）個班組的班員服從班組長的工作調度安排。56每周兩次到公司（sī）報到考勤，456商學院駐點不做考勤打卡要求567每周不少於一次到公司考勤打（dǎ）卡。xx、567打（dǎ）卡時（shí）間與（yǔ）其他班組相同。分（fèn）公司每月16號和1號向公司通過長途汽車或快遞運送視（shì）頻（pín）及保養（yǎng）單和故障單。公司客服經理通過視頻予（yǔ）以考（kǎo）勤。
二、所有XX市內（nèi）班（bān）組（zǔ）到（dào）公司打卡後必須將前一天的保養視頻，保養單，故障排除單上交客服經理，同時將今天工作保養計劃告知客服經理。如果不做保養工作需告知客（kè）服經理，可以由班組長自行決定休息，但必須上報公司客服經理，填寫不做保養確認單，休息時間可以不打卡。
三、各班組保養工作時間，需保持每天不少於6小時的工作時間，在保養過程中，根據國家規定不允許一人做（zuò）保養，必須由二人共同（tóng）進（jìn）行保養工作，如出現故障調度，一人可繼續保養，另（lìng）外一人去（qù）處理故障，但必須以客服經理接到（dào）的故障電話調度並收到故障排除作業單為準，如客服未接到故障電話記錄，班組長自行（háng）離開保養現場，一律視為（wéi）無效，公司將予以處罰。
四、各（gè）班組長從今天開始所有更（gèng）換配件必須視頻記錄並交（jiāo）客服經理予以保存，所有（yǒu）故障排除必須填寫故障作業單並經客戶簽字確認，班組也可（kě）對故障排除過程進行視頻記錄，公司不做強行要求。
五、因電梯維護（hù）保養（yǎng）工作（zuò）是（shì）特殊工種（zhǒng），國家質量監督局對電梯每（měi）15天進行強製維護保養，保養的目的是將電梯存在的問題在維護保養工作過（guò）程中予以檢查處理，從而保證在未來運行的15天內安全正常運行，但由於電梯維護班組的技術水平存在高低，工作責任（rèn）心存在好壞，因而不同的班組做得保養產生的故障頻率高（gāo）低不同，因而要求電梯維護保養人員努力學習技術，不斷提高本領（lǐng），故要求電（diàn）梯維護人員要（yào）正確的對待自己所保養的（de）電梯出現的故障，正是由於（yú）自己的保養的好壞決定（dìng）了你所負責的電梯（tī）的故障率（lǜ）。不要怨天尤人（rén），不要指責公司的管理製度。
六、由於電（diàn）梯維護（hù）工作的特殊（shū）性，因而電梯維修人員的工作時間就會與（yǔ）其他工種有所區（qū）別，公司對維護人員（yuán）的工作時間規（guī）定每周工作6天，周（zhōu）天休息，如果保養工作提前做完，經過確認可以休息。遇（yù）到國家法定節假日，各班組不安排保養計劃，但因電梯維護工作特殊性，公司售後服務部不執行國家調整周六周天的這種放假時間安排，公（gōng）司其他部門除外（wài）。舉例說明：例如國慶國家法定放假三天，這三天不做保（bǎo）養檢查，節後（hòu）正常安排保養工作，但節日期間電梯出現故障（zhàng）必須接到故障電話後30分鍾內（nèi）到達現場排除故障，此故障排除應由本電梯保養責任班組進行故障（zhàng）排（pái）除不計加班，因電（diàn）梯是你班組保養，你保養的電梯的保養質量就體（tǐ）現在未來（lái）的15天是否安全正常（cháng）運（yùn）行，出現故障（zhàng）也是對自己保養工（gōng）作（zuò）的質量反饋。如果（guǒ）本班組（zǔ）人員班組長不去處理（lǐ），客服經理立（lì）即調度班員處理，月底進行班組績效工資考評時，售後經理將增加班員（yuán）績效獎金。如全月故障全部為班員處（chù）理，月底績效工資將出（chū）現班（bān）員績效工資超（chāo）過班長的情況。班長如果在故障排除時，發現故（gù）障排除必須兩（liǎng）人作業時（shí），班長立即調（diào）度班員到場協助，如果班員不到，月底績效考評時，班長報售後經理可予以扣罰（fá）班員績效（xiào）工資。如果本班組兩人都不（bú）到場排除故障，由客服經理調度其他維護人員或質檢員或售後服務經理，故障排除後月底扣罰班組績效工資予以獎（jiǎng）勵排除人（rén）員。
七、公司安排質檢員每天對各班組維護保養電梯（tī）予以抽（chōu）查，每周將對每個班組都進行至少一（yī）個現場的抽查，公司規定從11月（yuè）1日起對以（yǐ）下質檢查處的問題予以處罰：
1、檢（jiǎn）查發現五方對講不合格，如果在11月份檢查出來的問題處（chù）罰100元/台，12月份檢查出來的處罰200元/台，2018年1月份以後檢查出來的處罰300元/台（tái）；
2、電梯安全回路，門鎖回路，製動器這三項如檢查出任何（hé）一項不合格（gé）處罰500元/項；
3、電梯應急燈，停電應急平層裝置任何一項不合格處（chù）罰100元/項；
4、電梯地坑衛生，轎頂衛（wèi）生，轎廂頂衛生，轎廂照明，機房衛生，及機房照明其中任何一項不合格處罰100元（yuán）/項；
5、電梯曳引鋼絲（sī）繩，限速器鋼（gāng）絲繩任何（hé）一項不合格處罰200元/項（xiàng）；
6、限速器未進行清潔維護，軸銷部位加油處罰50元/台；
7、有齒輪曳引機減速箱更換潤滑油，永磁同步曳引（yǐn）機軸承、導向輪軸承、轎頂（dǐng）反繩輪軸承，對重反繩輪軸承在11月30日前必須保養加油（yóu），每台加油時必須視頻記錄，如未做視頻記錄每台保養（yǎng）視為不合格（gé）；三菱電梯和（hé）日立電梯（tī）曳引機油根據與客戶的合同約（yuē）定情況而定是否收費，公司辦公室購買油後執行，這兩個品牌電梯在12月31日前加（jiā）油工作進行完（wán）畢。
8、國家質量監督局規定的電梯維護保養單項目如質檢（jiǎn）查出（chū）不合格處罰50元/項；
9、質檢員質檢時必須（xū）與客戶進行調查服（fú）務（wù）滿意度，並視頻（pín）錄像，如果客戶投訴，投訴事（shì）項（xiàng）經查明屬實，視（shì）情節輕重而定，最低處罰200元/項；
10、質檢員到現場質檢時將對客（kè）戶留存的保養單進行檢查，並進行視頻（pín）記錄，如果發現客戶保養（yǎng）單不全或缺失或填（tián）寫不規範處罰100元/台；如果出現（xiàn）保養單弄虛作假（jiǎ），並假冒甲方單（dān）位人員簽字處罰200元/台/張。
11、所（suǒ）有（yǒu）公司保養的電梯，根據國家質量監督局管理規定（dìng），必須建立（lì）客戶電梯在有效期內的年度檢驗合格報告和合格證複印件，公司規定要求11月（yuè）30日前將所有報（bào）告上交公司，如未完成此項工作，班組處罰50元/台，對客服經理處罰50元/台。今後所有電梯在自檢報告蓋章完畢後2個月內必須（xū）將新的年度檢驗報（bào）告（gào）和合（hé）格證存（cún）檔，如此項工（gōng）作出現問題，班組（zǔ）處罰50元/台，對（duì）客服經理處罰50元/台。
以上管理規定如與公（gōng）司之前的管理規定有（yǒu）衝突的以本規定執行，如本規定沒有規定要求的項目以公（gōng）司之前出台的管理製（zhì）度為準。售後服務經理按照（zhào）以上管理規定予以對班組績效考核，如售後經理本人未（wèi）按照（zhào）以上要求對售後人員進行考核，並由此造（zào）成的工作失誤（wù），售後服務經理本人願承擔以上所有項目的二倍的（de）處罰。
XXXX電梯（tī）公司售後服務部
2017年10月28日
