汽配想賣好，你（nǐ）必（bì）須把（bǎ）握這幾條黃金規律！

    汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務於汽（qì）車的產品。隨著人們生活（huó）水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後（hòu）市場的一大組（zǔ）成（chéng）部分，所占地位（wèi）也越來越重要。廣闊的發展空間也帶來（lái）了激烈的市場競爭，汽配行業由於（yú）多年傳統經營積（jī）攢（zǎn）下的弊（bì）端，麵對日新月異的行業時，不得不（bú）麵對越來越多的挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業的發展。一些汽配經營（yíng）者為了牟取利益用劣質（zhì）配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員（yuán）整體素質不夠高，無法滿足客戶的（de）種（zhǒng）種需求……那（nà）麽，關於汽配經營，應該怎麽做呢？

想客（kè）戶所想，急客（kè）戶（hù）所急

    在汽車配件流通行（háng）業，你不（bú）能真正（zhèng）做（zuò）到（dào）“想客戶所想，急（jí）客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實現客戶對商品要求的（de）快速反應（yīng），那麽你就不可能有一批忠實和穩（wěn）定的客戶。

    經營者第一個要明白（bái）的就是凡是來買配件的客戶，大多數（shù）是急用的。這時候如果商家不提供方（fāng）便快捷的服務，不（bú）能在短時間內為客戶提供他們需要的配件，那麽會被客戶（hù）毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象（xiàng）有哪些?

    1、管理混亂：例（lì）如商家經常出現的“有貨發不出，缺貨品種多（duō）”等現象，通常要跑好幾家店才能買到（dào）需要的配件；

    2、價格混（hún）亂：很（hěn）多配件一天一個價，沒有正規的發票（piào），也沒有明碼標價。客戶（hù）詢問價格時，老板通常隨口報價（jià），可信度極低（dī）；

    3、地理位置差：例如交通不便、停車困（kùn）難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會（huì）光顧（gù）第二次。

有哪些方便快捷（jié）的經營手（shǒu）段？

    要想讓贏得客戶的好（hǎo）感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方（fāng）便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個（gè）商家是否具備經（jīng）營能（néng）力的體現（xiàn）。

    1、貫穿（chuān）服務理念。門店內上至（zhì）老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高（gāo）效完成所有的工作。具（jù）體來說就是客戶（hù）提出問題（tí）時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容（róng），做到言簡意賅（gāi），條理清晰。客戶進店時，要在第一時間詢問客戶有（yǒu）什麽需求，決不能把客戶放在一旁不管，這（zhè）樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店（diàn）員要熟知店裏每種零件的型號，每個（gè）零件的存放位置，盡自己（jǐ）所（suǒ）能為（wéi）客（kè）戶提（tí）供最便捷的（de）服務。

    2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當（dāng），但是種類最好齊全，小到（dào）螺絲（sī）、螺帽（mào）、開口（kǒu）銷，大到車（chē）架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能（néng）買到所有商（shāng）品。同時，冷（lěng）僻件疑難件（jiàn）查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高（gāo）工作效率。

    汽配行業的（de）完善（shàn）不是一朝一（yī）夕就能完成的，在競（jìng）爭壓力不斷增加的今天，汽（qì）配行業要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之（zhī）間的距離，提升客戶的好（hǎo）感度，實現長久穩定的經營。